Comprendre l’essentiel
Présentez-vous, vérifiez comment la personne souhaite être appelée et expliquez l’aide proposée avec des mots simples. Une habitude de service ne remplace pas l’attention au consentement et aux préférences. Préservez l’intimité pendant l’activité.
Laissez un temps de réponse et observez les moyens de communication disponibles. Reformulez une demande si nécessaire, sans infantiliser. Si la compréhension paraît difficile, recherchez l’aide de l’équipe plutôt que d’augmenter seulement le volume de voix.
Après l’activité, demandez si l’aide convenait et transmettez les besoins utiles à la continuité. Les éléments personnels confiés ne deviennent pas des anecdotes de groupe. L’apprentissage de la relation s’appuie sur la confidentialité et le respect.
Un cas pour appliquer
Une personne refuse l’aide au moment prévu par l’organisation.
Formulez votre réponse avant d’ouvrir la correction.
Comparer avec la correction
Écouter la raison si elle souhaite l’exprimer, respecter le cadre du consentement et informer le professionnel responsable pour adapter l’organisation.
Ce marqueur est conservé sur cet appareil. Il ne valide aucune compétence professionnelle.
Repères : Orientation.ch — ASA AFP. Vérification : 3 octobre 2026.
Texte, cas et questions : créations pédagogiques Swiss Care Horizon. Les sources de cursus situent le parcours ; elles ne constituent pas une validation de cette fiche. 3 octobre 2026.